La visibilité en ligne est primordiale pour le succès de toute entreprise, qu'elle soit petite, moyenne ou grande. Dans un monde où la recherche locale domine les requêtes des consommateurs, avoir une présence forte sur Google est plus qu'un avantage, c'est une nécessité. Avoir une page Google Professionnelle, également appelée Google My Business (GMB), permet d’être visible auprès des clients effectuant des recherches locales. Elle représente une opportunité inestimable pour attirer de nouveaux prospects et fidéliser votre clientèle existante. En 2023, 46% de toutes les recherches sur Google étaient pour des entreprises locales.
L'attrait d'une page Google professionnelle réside dans sa capacité à fournir des informations cruciales sur votre entreprise directement dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps. Elle permet aux clients potentiels de trouver facilement votre adresse, vos heures d'ouverture, votre numéro de téléphone et les avis d'autres clients. Cela crée une première impression positive et encourage l'engagement. De plus, une page Google My Business optimisée peut augmenter votre chiffre d'affaires local de 15%. Nous aborderons les aspects cruciaux du marketing Google local et vous donnerons les clés pour une visibilité optimale.
Étape 1 : création et configuration de votre page google professionnelle
La première étape pour établir une présence en ligne efficace et débuter votre stratégie de marketing Google est la création et la configuration adéquate de votre page Google professionnelle. Cela implique de s'assurer que vous remplissez tous les champs requis avec précision et de comprendre les différentes options disponibles pour la vérification de votre entreprise. Une configuration soignée est la pierre angulaire d'une page Google My Business performante et d'une stratégie de référencement local réussie.
Prérequis et vérification
Avant de commencer le processus de création, assurez-vous de disposer de tous les prérequis nécessaires. Vous aurez besoin d'un compte Google actif, de l'adresse physique de votre entreprise (si vous recevez des clients à cet endroit), et du nom officiel de votre entreprise. Il est également crucial de vérifier si une page Google My Business existe déjà pour votre entreprise. Si c'est le cas, vous devrez la revendiquer plutôt que d'en créer une nouvelle, afin d'éviter les doublons qui peuvent nuire à votre visibilité et à votre stratégie de marketing Google. Plus de 20% des pages Google My Business contiennent des informations inexactes, il est donc crucial de vérifier et revendiquer la vôtre.
La vérification de l'existence d'une page Google My Business se fait en effectuant une recherche du nom de votre entreprise sur Google Maps. Si une fiche existe déjà, vous verrez une option pour la revendiquer. Suivez les instructions fournies par Google pour prouver que vous êtes le propriétaire légitime de l'entreprise. Ce processus est essentiel pour prendre le contrôle de votre présence en ligne et gérer les informations affichées. Google exige une vérification pour assurer l'authenticité des informations et prévenir les fausses déclarations.
Processus de création pas à pas
Pour créer une nouvelle page Google My Business, rendez-vous sur le site web dédié et connectez-vous avec votre compte Google. Suivez les étapes indiquées, en fournissant les informations demandées de manière précise et complète. Le nom de votre entreprise doit correspondre à celui utilisé officiellement et enregistré auprès des autorités compétentes. La catégorie d'entreprise est un élément crucial, car elle aide Google à comprendre votre activité et à la présenter aux utilisateurs recherchant des services similaires. Choisir la bonne catégorie peut augmenter votre visibilité de 10%.
Renseignez avec soin tous les champs obligatoires : adresse, numéro de téléphone, site web (si vous en avez un). L'adresse doit être complète et exacte, car elle sera utilisée pour la vérification par courrier postal. Le numéro de téléphone doit être celui que vous utilisez pour répondre aux appels de vos clients. L'ajout d'un site web est un atout majeur, car il permet aux clients potentiels d'en savoir plus sur votre entreprise et de vous contacter facilement. Si vous n'avez pas de site web, vous pouvez envisager d'utiliser la fonctionnalité de site web gratuit proposée par Google My Business. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les petites entreprises qui débutent leur présence en ligne et leur stratégie de marketing Google.
Options de vérification
- Courrier postal : La méthode la plus courante, avec un code envoyé à votre adresse.
- Téléphone : Parfois disponible, un code vous est communiqué par appel.
- Email : Plus rare, un email de vérification est envoyé à l'adresse associée.
Une fois que vous avez créé votre page Google My Business, vous devrez la vérifier pour prouver que vous êtes le propriétaire légitime de l'entreprise. Google propose plusieurs options de vérification, notamment le courrier postal, le téléphone, l'e-mail et la vérification instantanée (si vous avez déjà vérifié votre site web avec Google Search Console). La méthode de vérification par courrier postal est la plus courante, et elle implique l'envoi d'une carte postale à votre adresse avec un code de vérification que vous devrez saisir dans votre compte Google My Business. Environ 80% des entreprises utilisent la vérification par courrier postal.
Le processus de vérification par courrier postal peut prendre jusqu'à deux semaines, il est donc important d'être patient. Assurez-vous que l'adresse que vous avez fournie est exacte, car la carte postale sera envoyée à cette adresse. Une petite erreur peut retarder considérablement le processus. Une fois que vous avez reçu la carte postale, connectez-vous à votre compte Google My Business et saisissez le code de vérification pour valider votre page. La vérification de votre page est essentielle pour qu'elle soit affichée sur Google Search et Google Maps, et pour bénéficier pleinement de votre stratégie de marketing Google.
Étape 2 : optimisation de votre page google professionnelle pour le référencement local
Après avoir créé et vérifié votre page Google My Business, l'étape suivante consiste à l'optimiser pour le référencement local et maximiser les bénéfices de votre marketing Google. Cela signifie améliorer la pertinence et la qualité de vos informations pour que votre page soit bien classée dans les résultats de recherche lorsque les clients recherchent des entreprises comme la vôtre dans votre région. Une optimisation efficace permet d'attirer un flux constant de clients potentiels. Les entreprises optimisées ont 70% plus de chances d'être trouvées par des clients locaux.
Description de l'entreprise : l'art de convaincre en quelques lignes
La description de votre entreprise est l'un des éléments les plus importants de votre page Google My Business. C'est votre opportunité de présenter votre entreprise aux clients potentiels et de les convaincre de vous choisir plutôt que vos concurrents. La description doit être détaillée, attrayante et optimisée pour les moteurs de recherche. Utilisez des mots-clés pertinents qui décrivent vos produits et services, ainsi que votre emplacement géographique. Mettez en avant ce qui rend votre entreprise unique et spéciale. Par exemple, une pizzeria peut décrire ses pizzas comme "préparées avec des ingrédients frais et locaux, cuites au four à bois pour une saveur authentique". Une boutique de vêtements peut mettre en avant sa sélection de marques exclusives et son service de conseil personnalisé. La description est votre carte de visite digitale et un élément clé de votre marketing Google.
Une description optimisée SEO doit inclure des mots-clés que vos clients potentiels sont susceptibles d'utiliser lorsqu'ils recherchent des entreprises comme la vôtre. Par exemple, si vous êtes un plombier à Paris, vous devriez inclure des mots-clés tels que "plombier Paris", "dépannage plomberie Paris", "installation sanitaire Paris". Utilisez ces mots-clés de manière naturelle et fluide dans votre description, sans les surcharger. La longueur idéale d'une description est d'environ 250 à 300 mots. Relisez attentivement votre description pour corriger les fautes d'orthographe et de grammaire, car cela peut nuire à votre crédibilité. Une description bien rédigée et optimisée peut augmenter votre taux de clics de 20%.
Photos et vidéos : l'impact visuel au service de votre entreprise
Les photos et vidéos sont un élément essentiel de votre page Google My Business, car elles permettent aux clients potentiels de se faire une idée de votre entreprise avant même de vous rendre visite. Des photos de haute qualité peuvent faire la différence entre un client qui choisit votre entreprise et un client qui passe à autre chose. Investissez dans des photos professionnelles de votre entreprise, de vos produits et de votre équipe. Les photos doivent être claires, bien éclairées et attrayantes. Une présence visuelle forte est un pilier essentiel de votre marketing Google. Une étude a montré que les entreprises avec des photos de qualité sur leur page Google My Business reçoivent 42% plus de demandes d'itinéraire et 35% plus de clics vers leur site web.
- Extérieur du bâtiment: Facilitez la localisation pour vos clients.
- Intérieur de l'entreprise: Donnez un aperçu de l'ambiance et du cadre.
- Produits et Services: Mettez en valeur vos offres.
- Équipe: Humanisez votre entreprise et créez un lien de confiance.
Incluez des photos de l'extérieur de votre bâtiment pour aider les clients à vous trouver facilement. Ajoutez des photos de l'intérieur de votre entreprise pour leur donner un aperçu de l'ambiance et de l'atmosphère. Mettez en valeur vos produits et services avec des photos de haute qualité qui mettent en évidence leurs caractéristiques et leurs avantages. Les photos de votre équipe peuvent humaniser votre entreprise et créer un lien de confiance avec les clients potentiels. N'oubliez pas d'optimiser les noms de fichiers de vos photos en utilisant des mots-clés pertinents. Par exemple, au lieu de nommer votre fichier "IMG_1234.jpg", nommez-le "pizzeria-paris-pizza-margherita.jpg". Optimiser les noms de fichiers contribue à votre stratégie de marketing Google en améliorant le référencement de votre page.
Heures d'ouverture et informations complémentaires
Assurez-vous que vos heures d'ouverture sont exactes et à jour sur votre page Google My Business. Cela évite aux clients de se déplacer jusqu'à votre entreprise pour la trouver fermée, ce qui peut entraîner une expérience négative et nuire à votre réputation. Mettez à jour vos heures d'ouverture pour les jours fériés et les événements spéciaux. Si votre entreprise propose des services spécifiques, tels que la livraison à domicile, le retrait en magasin ou le service en terrasse, assurez-vous de les mentionner dans les informations complémentaires de votre page. Les attributs Google My Business vous permettent de mettre en avant des caractéristiques spécifiques de votre entreprise, telles que l'accès Wi-Fi gratuit, l'accessibilité aux personnes à mobilité réduite ou l'acceptation des paiements par carte bancaire. Une entreprise qui prend soin de détailler ses informations générales est susceptible d'augmenter son chiffre d’affaires de 29%. Un marketing Google efficace passe par des informations précises et à jour.
Indiquez clairement vos options de paiement acceptées, qu'il s'agisse de cartes bancaires, d'espèces ou de chèques. Si vous proposez des promotions spéciales, des réductions ou des offres exclusives, mettez-les en avant sur votre page Google My Business. Utilisez les Google Posts pour communiquer ces offres aux clients potentiels. Plus vous fournissez d'informations pertinentes et utiles, plus vous avez de chances d'attirer des clients vers votre entreprise. N'oubliez pas de vérifier régulièrement vos informations pour vous assurer qu'elles sont toujours exactes et à jour. Les informations complémentaires sont un atout majeur pour votre marketing Google, car elles répondent aux questions des clients potentiels avant même qu'ils ne vous contactent.
Google posts : communiquer activement avec vos clients
Les Google Posts sont de courts messages que vous pouvez publier sur votre page Google My Business pour communiquer avec vos clients potentiels. Ils peuvent être utilisés pour annoncer des offres spéciales, des événements, des nouveaux produits ou services, ou simplement pour partager des informations intéressantes sur votre entreprise. Les Google Posts apparaissent directement dans les résultats de recherche Google, ce qui leur donne une visibilité accrue. Ils sont un moyen efficace d'attirer l'attention des clients potentiels et de les inciter à visiter votre entreprise. Les Google Posts sont un outil puissant de votre marketing Google pour communiquer directement avec votre audience.
Rédigez des Google Posts concis et attrayants, avec un titre accrocheur et une description claire. Utilisez des images ou des vidéos pour rendre vos Google Posts plus visuels et engageants. Ajoutez un appel à l'action clair pour inciter les clients à agir, par exemple "Réservez maintenant", "En savoir plus" ou "Visitez notre site web". Publiez régulièrement des Google Posts pour maintenir l'engagement de vos clients et les tenir informés des dernières actualités de votre entreprise. Une publication régulière permet de maintenir sa position dans le moteur de recherches et de renforcer votre stratégie de marketing Google. Les entreprises qui publient régulièrement des Google Posts reçoivent 4 fois plus d'interactions.
Étape 3 : gérer et développer votre réputation en ligne
La gestion de votre réputation en ligne est essentielle pour le succès à long terme de votre entreprise et l'efficacité de votre marketing Google. Les avis clients jouent un rôle crucial dans la perception qu'ont les clients potentiels de votre entreprise. Une réputation en ligne positive peut attirer de nouveaux clients, tandis qu'une réputation négative peut les éloigner. Il est donc important d'encourager vos clients satisfaits à laisser des avis positifs et de répondre aux avis négatifs de manière professionnelle et constructive. La gestion de votre réputation est un élément crucial de votre marketing Google, car elle influence directement la décision des clients potentiels.
Encourager et répondre aux avis clients
Encouragez activement vos clients à laisser des avis sur votre page Google My Business. Demandez-leur directement après qu'ils aient utilisé vos produits ou services. Facilitez-leur la tâche en leur fournissant un lien direct vers votre page d'avis. Vous pouvez également offrir une petite incitation, comme une réduction sur leur prochain achat, en échange d'un avis. Il est important de respecter les règles de Google concernant les avis et de ne pas acheter de faux avis. Google peut pénaliser les entreprises qui utilisent des pratiques frauduleuses pour manipuler leurs avis. 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
- Demandez directement à vos clients satisfaits.
- Envoyez des emails de suivi avec un lien vers votre page d'avis.
- Offrez une petite incitation (réduction, cadeau) en échange d'un avis (respectez les règles de Google).
Répondez à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Remerciez les clients pour leurs avis positifs et exprimez votre gratitude pour leur soutien. Répondez aux avis négatifs de manière professionnelle et constructive. Ne vous disputez pas avec les clients en public et ne vous justifiez pas de manière excessive. Présentez vos excuses pour les problèmes qu'ils ont rencontrés et proposez une solution pour les résoudre. Montrez aux clients que vous vous souciez de leur satisfaction et que vous êtes prêt à faire des efforts pour améliorer leur expérience. Une étude de BrightLocal a révélé que 89% des consommateurs lisent les réponses des entreprises aux avis clients, ce qui souligne l'importance de gérer activement sa réputation en ligne et de l'intégrer à votre stratégie de marketing Google.
Suivre les statistiques et analyser les performances
Google My Business fournit des statistiques détaillées sur les performances de votre page, telles que le nombre de vues, le nombre de clics vers votre site web, le nombre d'appels téléphoniques et les demandes d'itinéraire. Analysez ces données pour comprendre comment les clients trouvent votre entreprise et ce qui les attire. Identifiez les requêtes de recherche qui amènent les clients à trouver votre entreprise et utilisez ces mots-clés pour optimiser votre page. Suivez l'évolution de vos statistiques au fil du temps pour mesurer l'impact de vos efforts d'optimisation. Par exemple, un restaurant peut observer que 60% de ses recherches proviennent de la requête "restaurant italien proche de moi". L'analyse des statistiques est un élément clé de votre marketing Google pour comprendre votre audience et adapter votre stratégie.
Utilisez les statistiques pour identifier les points faibles de votre page et les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. Par exemple, si vous constatez que votre taux de clics vers votre site web est faible, vous pouvez essayer d'améliorer votre description ou d'ajouter des photos plus attrayantes. Si vous constatez que vous recevez peu d'appels téléphoniques, vous pouvez vérifier que votre numéro de téléphone est correct et bien visible. Les statistiques de Google My Business sont un outil précieux pour améliorer la performance de votre page et attirer plus de clients vers votre entreprise. Une analyse régulière des statistiques permet d'améliorer son positionnement et donc son chiffre d’affaires. Les entreprises qui suivent régulièrement leurs statistiques voient une augmentation de 20% de leur visibilité.
Mises à jour régulières et maintenance
Maintenez votre page Google My Business à jour en effectuant des mises à jour régulières. Vérifiez que vos heures d'ouverture sont toujours exactes, que vos informations de contact sont à jour et que vos photos sont toujours pertinentes. Surveillez les questions posées par les clients et y répondre rapidement. Plus de 51% des consommateurs attendent une réponse en moins de 24h. Ajoutez régulièrement de nouveaux Google Posts pour informer vos clients des dernières actualités de votre entreprise. Une page Google My Business active et à jour est plus susceptible d'attirer l'attention des clients potentiels et d'améliorer votre classement dans les résultats de recherche. La mise à jour régulière de votre page est essentielle pour maintenir une présence en ligne forte et un marketing Google efficace.
- Vérifiez et mettez à jour vos informations de contact.
- Répondez rapidement aux questions des clients.
- Publiez régulièrement de nouveaux Google Posts.
- Mettez à jour vos photos et vidéos.
La maintenance de votre page Google My Business est un processus continu. Ne vous contentez pas de la créer et de l'oublier. Consacrez du temps et des efforts à la maintenir à jour et à l'optimiser pour le référencement local. Plus vous vous investissez dans votre page Google My Business, plus vous avez de chances de voir des résultats positifs en termes de visibilité en ligne et d'acquisition de nouveaux clients. Un marketing Google réussi nécessite un engagement constant et une attention particulière aux détails.
Idées originales
Intégrer un chatbot
L'intégration d'un chatbot à votre page Google My Business peut grandement améliorer l'expérience client. Un chatbot peut répondre instantanément aux questions fréquentes des clients, fournir des informations sur vos produits et services, et même prendre des réservations ou des commandes. Cela permet de décharger votre équipe et d'améliorer la satisfaction client. Il existe de nombreux outils de chatbot disponibles sur le marché qui peuvent être intégrés à votre page Google My Business. Un chatbot peut par exemple répondre aux questions concernant les horaires d’ouverture, le menu du jour ou les promotions en cours. L'intégration d'un chatbot est une stratégie innovante pour optimiser votre marketing Google et améliorer l'expérience utilisateur.
Organiser des événements en direct
L'organisation d'événements en direct, qu'ils soient virtuels ou physiques, est un excellent moyen d'engager votre communauté et d'attirer de nouveaux clients. Promouvoir ces événements via Google Posts peut augmenter leur visibilité et inciter les clients à y participer. Un restaurant peut organiser une dégustation de vins, une boutique de vêtements peut organiser un défilé de mode, et une entreprise de services peut organiser un webinaire gratuit. L'organisation de ces événements est primordiale pour développer sa notoriété. La promotion d'événements via Google Posts est un excellent moyen d'amplifier votre marketing Google et d'attirer une nouvelle audience.
Créer un guide de la région
La création d'un guide de la région ou du quartier pour les touristes et de le partager sur Google My Business peut vous positionner comme un expert local et attirer les touristes vers votre entreprise. Incluez des informations sur les attractions locales, les restaurants, les hôtels et les activités à faire dans la région. Ce guide peut être partagé sous forme de Google Post ou intégré dans la description de votre entreprise. Un guide peut par exemple indiquer les meilleurs endroits où prendre des photos, les musées à visiter ou les spécialités culinaires à découvrir. Devenir une ressource locale est une stratégie efficace pour renforcer votre marketing Google et attirer une clientèle touristique.
Utiliser les "questions & réponses" de manière proactive
Utiliser la section "Questions & Réponses" de votre page Google My Business de manière proactive peut vous permettre de contrôler le récit et d'anticiper les besoins de vos clients. Posez et répondez aux questions fréquentes que les clients pourraient avoir sur votre entreprise, vos produits et vos services. Cela permet de fournir des informations utiles et de dissiper les doutes des clients potentiels. Il est important de répondre aux questions le plus rapidement possible pour montrer que vous êtes attentif aux besoins de vos clients. La section "Questions & Réponses" est un outil précieux pour votre marketing Google, car elle vous permet de répondre aux préoccupations des clients et de renforcer leur confiance.
Proposer un service exclusif
Proposer un service exclusif via votre page Google My Business peut inciter les clients à choisir votre entreprise plutôt que vos concurrents. Offrez un code promo, un essai gratuit ou un autre avantage exclusif aux personnes qui trouvent votre entreprise via Google. Cela peut encourager les clients à visiter votre site web, à vous appeler ou à se rendre directement à votre entreprise. Les offres exclusives sont à paramétrer directement dans Google My Business. Proposer un service exclusif est une stratégie efficace pour stimuler votre marketing Google et encourager les conversions.
- Code promo exclusif pour les clients Google My Business.
- Essai gratuit d'un produit ou service.
- Cadeau offert pour tout achat effectué via la page Google My Business.
En suivant ces conseils et en appliquant ces stratégies, vous pouvez créer une page Google professionnelle efficace qui attire des clients, améliore votre visibilité en ligne, optimise votre marketing Google et contribue au succès de votre entreprise. N'oubliez pas que la création et l'optimisation de votre page Google My Business est un processus continu qui nécessite du temps, des efforts et de la persévérance. Alors, lancez-vous dès aujourd'hui et commencez à profiter des avantages d'une présence en ligne forte et efficace!
En France, il existe environ 4 millions de pages Google My Business.
La visibilité est primordiale dans le monde du commerce !